观察：什么是纠纷退款率？纠纷退款和退款纠纷率有何区别？

一、什么是纠纷退款率

纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）判定纠纷退款的依据：客服处理状态为“客服处理完成”；退款状态为“退款成功”．符合以上两种情况都算纠纷退款．纠纷退款率：３０天内纠纷退款笔数除以支付宝成交笔数．注意事项：先行垫付的交易，后续如果在分账的时候（分账是针对垫付款来分账的，而垫付款有可能小于买家申请的退款金额）垫付款只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率．纠纷退款率＝纠纷退款笔数除以支付宝成交笔数。

二、纠纷退款率的影响有哪些

对商品搜索的影响，当你的纠纷退款率高于淘宝指定标准时，你的全店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中不展现，但可经消费者选择后展现。特殊市场另有规定的除外。

对直通车的影响，自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家，在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务１４天的处理。１４天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停１４天符合指定标准则可继续正常使用。

对卖家营销活动的影响，近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过０．１％，或笔数不得超过６笔（数码类卖家不得超过４笔）将不得参加任何官方营销活动。

三、纠纷退款和退款纠纷率有何区别

纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。判定纠纷退款的依据：客服处理状态为“客服处理完成”；退款状态为“退款成功”。符合以上两种情况都算纠纷退款。

纠纷退款率：３０天内纠纷退款笔数／支付宝成交笔数。注意事项：先行垫付的交易，后续如果在分账的时候（分账是针对垫付款来分账的，而垫付款有可能小于买家申请的退款金额）垫付款只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率。纠纷退款率＝纠纷退款笔数／支付宝成交笔数。

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